Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.

Durante este período, TX4 podrá, a su discreción:

• Reparar el producto
• Reemplazarlo por uno nuevo
• Realizar el cambio de la pieza defectuosa

Sin ningún costo adicional por repuestos o mano de obra para el cliente.

Proceso de evaluación

Toda solicitud de garantía será evaluada previamente para determinar su procedencia. Esta validación podrá realizarse mediante:

• Fotografías
• Videos
• Inspección física del producto

Envíos en garantía

• Si la garantía es aprobada, TX4 asumirá los costos de envío (ida y regreso del producto).
• Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

 Condiciones que no cubre la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido o diferente al recomendado
• Golpes, caídas o accidentes
• Instalación incorrecta
• Desgaste normal por uso
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Daños ocasionados por condiciones externas
• Sobre peso y vandalismo

La garantía cubre únicamente el producto y no daños a otros elementos o accesorios.

Requisitos para solicitar garantía

Para realizar una solicitud, el cliente debe:

• envio de comprobante de pago
• Haber adquirido el producto en Colombia
• Enviar evidencia del daño o falla

Compras fuera de Colombia

Las solicitudes de garantía fuera del país deben gestionarse directamente con el distribuidor autorizado en la región correspondiente.

Compras a través de distribuidores

Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor, la solicitud debe realizarse inicialmente en el punto de venta donde se efectuó la compra.

Compras en tienda online TX4

Si compraste directamente en nuestra tienda, puedes solicitar garantía escribiendo a:

ventas@tx4.com.co

Incluyendo:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos o videos del producto

Tiempos de respuesta

• Respuesta inicial: 1 a 3 días hábiles
• Solución (reparación o cambio): 5 a 8 días calendario después de recibido el producto

Consideraciones adicionales

• La garantía aplica únicamente sobre el producto, no sobre empaques o accesorios de embalaje.

Cumplimiento legal

TX4 cumple con la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Estas políticas no limitan los derechos del consumidor ni contravienen la normativa vigente.